Heute jedoch wurde ich von einem Unternehmen, welches für die Telekom solche Umfragen per Telefon durchführt, angerufen. Das gestaltete sich schon etwas schwieriger, da ich zum einen während der Arbeitszeit erwischt worden war und das Gespräch anfangs eher allgemein gehalten war. Die Frage auf welche Weise ich mit dem Kundenservice Kontakt hatte: E-Mail, Telefon, Brief konnte ich allesamt mit Ja beantworten.
Damit fing das Problem der Umfrage an. Denn auch wenn eine Person mit einem spricht, so läuft dieses über ein vorgefertigtes Schema ab. Meine Antwort schien irgendwie nicht zu passen und Twitter hatten sie ebenfalls noch nicht berücksichtigt Somit wurde der Hauptteil herausgefischt und das war mein nichtsbringendes E-Mail-hin-und-her-schicken, wo ich keine vernünftige Antwort bekommen hatte. Die Detailfragen waren entsprechend kurz und gleichmäßig gehalten: Denn ich hatte per E-Mail keine vernünftige, meinen Ansprüchen genügende Antwort erhalten. Punktum. Da lässt sich auch nicht dran rütteln.

Etwas feiner umschrieben klingt es dann wie: Der Service war in der Hinsicht unzureichend, da keine Beantwortung der vom Kunden gestellten Fragen erfolgte.

Da jetzt nur der E-Mailkontakt ins Augenmerk gezogen wurde, konnte ich auf die Frage, ob ich die Telekom Freunden, Bekannten etc. weiterempfehlen würde, mit einem “eher unwahrscheinlich” beantworten. Auch etwas feiner gehalten wie “nein“.

Dazu muss man jetzt auch klar sagen, dass sich die verschiedenen Bereiche wie Telefon, Brief, Twitter, E-Mail bei nur einer inhaltlichen Sache nicht voneinander trennen lassen. Der Kunde wird zwar sagen können, dass der Kontakt per E-Mail schlecht war, aber wird meiner Meinung nach eher das Gesamtpaket beurteilen. Sich daher nur einen Punkt heraus zu fischen wird niemals zu dem wahren Resultat führen.

Nachtrag 24.2.

So, gestern am frühen Nachmittag hat sich ein freundlicher Telekomtechniker um meinen Anschluss gekümmert.

Ob die anderen Telefongespräche, die ich bei meinen Telefonaten leise im Hintergrund hören konnte an einer vermrksten Umschaltung lag oder an meinem Telefon, kann ich noch nicht sagen … so viel telefoniert habe ich noch nicht

Schön wäre es aber gewesen. Am 21.2. soll es dann soweit sein

Für die Hilfe und Auskünfte in dieser Sache hier noch mal meinen Dank an Dan

Da ich von einem solch kleinen Zeitfenster nicht ausgegangen bin, werde ich überrascht sein wenn die bis Freitag alles geregelt bekommen haben. Den Router, der bei dem Paket mit dabei ist können die bis jetzt noch behalten. Den kann ich später auch noch subventioniert nachordern … da fehlten mir bei dem Gespräch die Informationen zu dem Ding. Abgesehen davon, dass ich so einen Speedport jetzt schon in Betrieb habe.

Und ich muss mir leider jetzt noch ein anderes Telefon besorgen
Es stimmt mich etwas traurig … hat mir mein jetziges doch über Jahre hinweg gut gedient.

Seit einer Stunde geht das nun schon so, dass ständig jemand anruft, nicht auf den AB spricht und keine Nummer mitsendet. Und so langsam fängt es echt an zu nerven
So wichtig kann es ja nicht sein, wenn man die Funktion eines Anrufbeantworters nicht nutzt!

Da ich Wochenende habe werde ich bestimmt nicht das Gespräch annehmen nur um meine Neugier zu befriedigen … das Handy habe ich mittlerweile schon ausgeschaltet

Na gut. Nach einer kurzen Denkpause habe ich doch den Fehler begangen und habe den Hörer abgenommen. Ein schwerwiegender Fehler, denn nach einem von mir ausgesprochenen “Ja” dauerte es ganze zwei Sekunden bis sich ein vertrauter Akzent durch die Leitung rauschte “Weingut wasweissich, spreche ich mit xxx?”
Ärger braute sich in der Magengegend aus, rauschte durch Speiseröhre, Hals, Kehlkopf ….

“Ja, aber ich war der Meinung, wir hätten das mit den Telefonanrufen bereits das letzte Mal geklärt.”
“Ja, Herr xxx schön, dass ich sie erreiche.” … hört die Frau überhaupt zu?
“Nein, hier ist keiner zu erreichen. Zugegeben, der letzte Anruf ihrer Firmer war von einem Mann. Aber bereits bei diesem und dem davor habe ich ausdrücklich gesagt, ich möchte keine weiteren Anrufe oder Post von ihnen bekommen. Schreiben lernt man bereits in der Grundschule … das sollten sie also beherrschen.”
“Dazu kann ich leider im Moment nichts sagen, davon weiß ich nichts … aber wir haben ein schönes Angebot für sie persönlich zusammengestellt …”
“Hallo … ICH HABE KEIN INTERESSE” -aufgelegt-

*Telefon klingelt* … Unbekannter Anrufer

“Ja.”
“Das hätte man auch freundlicher sagen können. Sie brauchen es uns nur zu sagen, dass sie keine Angebote von uns wünschen.”
“Achso, das muss man drei mal sagen? Sind wir hier bei Alice im Wunderland und ich klappe noch mit meinen Schuhen dazu? Moment, ich muss eben aufstehen.”
“Sie brauchen nun nicht sarkastisch werden.”
“Was ich werden kann udn was nicht brauchen sie mir nicht zu sagen. Aber wenn sie scharf auf eine dritte Wiederholung sind: Ich will nichts von ihnen. Keine Anrufe, keine Post, keine E-Mails und wehe sie kommen persönlich hier vorbei. Ich hoffe das war nun unmissverständlich genug.”
“Ja, war es. Ich wünsche ihnen noch einen schönen Abend.”
“Ich ihnen nicht.” -aufgelegt-

Man darf gespannt sein, ob sie sich nochmals melden um mir etwas zu verkaufen. Zumal schon der Gedanke lustig ist, ausgerechnet mir Wein verkaufen zu wollen, wo normal nur Whiskey ins Glas kommt wenn ich etwas alkoholisches zu mir nehmen möchte.