Telekom_hilft

Frodoo   21. Juli 2010   4 Kommentare zu Telekom_hilft

Die Telekom alias t-mobile bemüht sich auch in mehr oder weniger neuen Medien wie zum Beispiel Twitter Kunden bei aufkommenden Fragen weiter zu helfen und legt zumindest hier mehr Kundennähe an den Tag. Bereits hier ein kleiner Auszug davon, den man aber nicht als mustergültig annehmen sollte. Manche der Fragesteller bekommen sogar eine vernünftige und hilfreiche Antwort.

Allerdings kommt es anscheinend auch auf die richte Frage an. Bei der von mir gestellten Frage schien sich keiner des Telekom_hilft-Teams einig zu sein, doch nichts falsches zu sagen. So hat man es natürlich vorgezogen lieber nicht darauf zu antworten. Dieses wiederum zeigt, wie schnell man in das alte Denken vor Twitter zurück fallen kann. Ignorieren ist ja seit längerem eine durchaus bewehrte Taktik um Kunden zu vergraulen oder ruhig zu stellen.

Telekom_hilft also doch nicht 😉

Ein paar Auszüge als Nachtrag:

@Telekom_hilft ich hab gar keins im T-Shop bestellt, sondern an der Hotline. Voll der Durchblick bei Euch.

@Telekom_hilft Es ist eine absolute Frechheit – fast jeder der nach mir bestellt hat aus meinem Freundeskreis hat sein Iphone 4 bereits!

@Telekom_hilft Hat jemand Interesse an einem dauerhaft gesperrtem iPhone? Sie können meins haben, freischalten tun Sie es ja sowieso nicht

@Telekom_hilft Ich möchte es wirklich zurückgeben. Der Bumper ist ein optischer Totalausfall! Andere Telefone funktionieren auch ohne Hülle.

@Telekom_hilft Nun warte ich exakt 4 Wochen aufs #iphone4 Wir machen folgendes: ab 10Uhr je Stunde bis Lieferung 1€ weniger. Find ich fair!

@Telekom_hilft Kann ich meine iPhone Bestellung telefonisch stornieren? Wieder bekommen Leute ihr iphone, die viel später bestellt haben.

@Telekom_hilft Kollege: Bearbeitung: 29.06.10, iPhone 4 32GB sw
Status: Frachtführer übergeben – so sieht also der Reihe nach aus? ich 15.06

@Telekom_hilft Kollege: Bearbeitung: 29.06.10, iPhone 4 32GB swStatus: Frachtführer übergeben – so sieht also der Reihe nach aus? ich 15.06

@Telekom_hilft Bin sehr enttäuscht, da man auf die Zusage des Mitarbeiters sich nicht verlassen kann!

@Telekom_hilft Ich verstehe nicht wieso Neukunden im Vergleich zu Bestandskunden immer wieder bevorzugt werden. Schlechte Firmenpolitik!

@Telekom_hilft sehr gutes Netz der war gut ^^ Oo

Kundenservice der Telekom ist ja mal crap. Sonntag Mail an T-Mobile geschickt: Keine Reaktion. Via twitter das gleiche /cc @Telekom_hilft

Ich glaube, wenn es das iPhone 4 bei O2 gäbe, hätte die @Telekom_hilft viel weniger Kunden.

@Telekom_hilft ich habe kein Handy! finde es nicht toll das ich dafür schon zahlen darf! Ist Bis Montag kein phone da werd ich stornieren!

@Telekom_hilft Warum bekomme ich eine Mikro Sim geshickt aber kein Iphone 4? Kann doch nicht sein das der Vertrag läuft ohne Telefon???

@Telekom_hilft Finde es nur erstaunlich, dass andere, die weitaus später bestellt haben, das iphone schon haben. Es sei ihnen ja gegönnt.

@telekom_hilft: Ich warte jetzt übrigens seit 4 Wochen, bei Anfangs genannten 14 Tagen!

@telekom_hilft Apple Store DE: iPhone 4 vorrätig. UK: 3 Wochen Lieferzeit. Telekom: 9 Wochen und unbestimmt. Wie kann das sein?

@Telekom_hilft ich bin vorbestellerin der ersten Stunde 15.06, wie kann es sein das Leute die es Später bestellt haben es schon besitzen?

4 thoughts on “Telekom_hilft

  1. Frodoo Post author

    Och, im Prinzip sind die Telekomiker ja nicht alleine schuld an der Miesere. Die können da halt nur nicht mit umgehen und sind meiner Meinung nach ein unfähiger Haufen bei dem die eine Hand nicht weiß, was die andere gemacht hat. Auf Aussagen von Hotlinemitarbeitern kann man sich nicht verlassen und den Schneid sich eine richtige, konkrete Antwort raus zu würgen haben sie auch nicht.

    Warum also nicht einfach sagen: „Hey, wir haben es mit ihrer Bestellung verbockt. Weil ….blah blah.“

    Es geht mir nicht darum das Telefon unbedingt jetzt haben zu wollen, ich bin schließlich nicht der einzige der wartet.

  2. Frodoo Post author

    Hehe, nee das hier ist schon mehr als genug von denen. Aber ich hatte doch glatt mal Langeweile gehabt heute. Jetzt müsste das schon extrem werden um das noch fortzuführen.

  3. Qvip

    Da fällt mir ein Filmzitat ein: Keine Gnade, keine Gefangenen. Kein Handy der Welt ist so viel Stress wert und sollte es doch noch zum Rückruf kommen muss man wieder warten, ne dann eher Rauchzeichen 😉 und weil ich Sprüche mag hier ein Passender zum Twitter gespräch

    „Die fabelhafte Welt der Amnesie.“

    Frodoo im Board hab ich 21 Seiten voll mit Twitter sprüchen, vieleicht willst du ja auch Copy&Paste machen 😉

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